不要再盧了好嗎...




賣東西,
最討厭客人嫌貨換貨了...
可是,我聽了之前店長的一句話,
克服了這個厭惡...
妳越討厭她,就越要笑臉迎人,客氣熱情,
拐走她口袋裡更多錢~
就算到時她要退換貨,
一定要讓她花更多~

現在,我最討厭的是...
愛自以為是,
不聽人解釋的客人...

例:
張先生(C)因為使用我們的耗材發現問題,
堅持是我們的產品有問題,

C:你們這樣做生意不行啦,
    買了一批,就出現3~4個瑕疵品。

我(E)客氣地回覆他:

E:不好意思,
    我們可以幫您新品,
    可是請問您機器是不是使用一段期間了!?
C:跟我機器沒關係啦,我用了一兩年了都沒有問題;
    是你們的耗材有問題,寄貨補給我就好。

本來我們可以直接新品給他,可是他自大不聽人家說話的態度很討厭...
我先耐著性子想把話說完,

E:當然,產品大量生產,難免有瑕疵品,我們會協助您處理,
    可是,機器的壽命大概都一年左右,
    使用久了,也可能會發生同樣的狀況,
    我們建議您購買重置器可以加強訊號,減少這種狀況的發生。
C:我機器還很新很好用啦,如果你們耗材沒問題,
    那我換裝到別台機器,怎麼也不能用? 
    換一顆墨水匣就可以了?妳寄新的給我就好了。
E:現在的耗材都有晶片,沒辦法重複安裝喔...(努力維持專業)
C:我換一個就可以用了,妳幫我補寄新的,妳們之前有幫我寄過了。

反正他就堅持,通通是我們的東西的問題,我講的都是廢話,所以...

E:那要麻煩您幫我們把有問題的產品寄回來測試,
C:你們之前不是都直接寄給我就好了!?
E:因為您這次的不良率太高,我們沒有遇到這種情況,
    麻煩您寄回來讓我們工程師測試一下,
    確認是什麼問題,要是都是不良品,我們要請我們工廠多注意。
    (找客人的麻煩ˇˇY)
C:怎麼要這麼麻煩,那我寄回去的運費誰要負責!?(煩躁)
E:您寄回來的運費要您出,我們幫您寄新品的運費我們會出。
C:妳們的問題,怎麼要我出錢!?(不滿中)
E:不好意思,換貨都是要您先把貨寄回來喔。(我越講越開心)
C:好,我寄回去,你們再幫我處理。(語帶火氣)

我心想,兇我!?你也不會太開心的啦~!

過一陣子,收到了C的退換貨,

我回撥電話給客人,

E:您好,我們有收到您寄回來的耗材,
    我們工程師測試過後都正常喔,
    他建議您要使用重置器...(我本來想送他一個)
C:那些就不能用阿,妳幫我換新的。
E:好,那我們幫您寄新品過去,
   但是要麻煩您注意一下之後的使用狀況是不是正常,
   如果又產生相同的狀況,請您馬上跟我們聯絡,
   可能要請您把機器送回來檢測...
   (不要拉倒,我省下來~
    可是我確信之後他一定會再發生一樣的狀況...)
C:我機器沒問題啦,寄新品給我就好了。
E:好,那我會幫您寄過去,您這幾天就會收到了,謝謝。

這是有一段時間的事情了,
不過,
昨天又收到C寄回來的墨匣,
他附了張紙條,
大意是說,
他訂購的那批貨又出問題了,又有不良品,
那批貨問題很多,叫我們幫他換新的。
所以我又回電給他了,
而且我問過我們老闆,
他也覺得是客人機器老化,
之前也發生過這種狀況,
可是照慣例,
C還是覺得他的機器還"很新很好用",
說之前的耗材都不會有問題,
是最後訂購的這一批有問題...... 等等

最後,我放棄解釋直接跟他說,
那我們送您一個重置器,
如果下次遇到這種狀況,
請您依說明書使用;

他還是堅持,那沒有必要,換新的墨匣給他就好了。

真想跟他說,
如果你都覺得你對,都是我們的東西濫,
那請不要再用我們的產品,
不要再跟我們盧了,好嗎
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