艾琳媽咪的寶貝家庭

不要再盧了好嗎...




賣東西，
最討厭客人嫌貨換貨了...
可是，我聽了之前店長的一句話，
克服了這個厭惡...
妳越討厭她，就越要笑臉迎人，客氣熱情，
拐走她口袋裡更多錢~
就算到時她要退換貨，
一定要讓她花更多~

現在，我最討厭的是...
愛自以為是，
不聽人解釋的客人...

例：
張先生(C)因為使用我們的耗材發現問題，
堅持是我們的產品有問題，

C:你們這樣做生意不行啦，
    買了一批，就出現3~4個瑕疵品。

我(E)客氣地回覆他：

E:不好意思，
    我們可以幫您新品，
    可是請問您機器是不是使用一段期間了!?
C:跟我機器沒關係啦，我用了一兩年了都沒有問題；
    是你們的耗材有問題，寄貨補給我就好。

本來我們可以直接新品給他，可是他自大不聽人家說話的態度很討厭...
我先耐著性子想把話說完，

E:當然，產品大量生產，難免有瑕疵品，我們會協助您處理，
    可是，機器的壽命大概都一年左右，
    使用久了，也可能會發生同樣的狀況，
    我們建議您購買重置器可以加強訊號，減少這種狀況的發生。
C:我機器還很新很好用啦，如果你們耗材沒問題，
    那我換裝到別台機器，怎麼也不能用? 
    換一顆墨水匣就可以了?妳寄新的給我就好了。
E:現在的耗材都有晶片，沒辦法重複安裝喔...(努力維持專業)
C:我換一個就可以用了，妳幫我補寄新的，妳們之前有幫我寄過了。

反正他就堅持，通通是我們的東西的問題，我講的都是廢話，所以...

E:那要麻煩您幫我們把有問題的產品寄回來測試，
C:你們之前不是都直接寄給我就好了!?
E:因為您這次的不良率太高，我們沒有遇到這種情況，
    麻煩您寄回來讓我們工程師測試一下，
    確認是什麼問題，要是都是不良品，我們要請我們工廠多注意。
    (找客人的麻煩ˇˇY)
C:怎麼要這麼麻煩，那我寄回去的運費誰要負責!?(煩躁)
E:您寄回來的運費要您出，我們幫您寄新品的運費我們會出。
C:妳們的問題，怎麼要我出錢!?(不滿中)
E:不好意思，換貨都是要您先把貨寄回來喔。(我越講越開心)
C:好，我寄回去，你們再幫我處理。(語帶火氣)

我心想，兇我!?你也不會太開心的啦~!

過一陣子，收到了C的退換貨，

我回撥電話給客人，

E:您好，我們有收到您寄回來的耗材，
    我們工程師測試過後都正常喔，
    他建議您要使用重置器...(我本來想送他一個)
C:那些就不能用阿，妳幫我換新的。
E:好，那我們幫您寄新品過去，
   但是要麻煩您注意一下之後的使用狀況是不是正常，
   如果又產生相同的狀況，請您馬上跟我們聯絡，
   可能要請您把機器送回來檢測...
   (不要拉倒，我省下來~
    可是我確信之後他一定會再發生一樣的狀況...)
C:我機器沒問題啦，寄新品給我就好了。
E:好，那我會幫您寄過去，您這幾天就會收到了，謝謝。

這是有一段時間的事情了，
不過，
昨天又收到C寄回來的墨匣，
他附了張紙條，
大意是說，
他訂購的那批貨又出問題了，又有不良品，
那批貨問題很多，叫我們幫他換新的。
所以我又回電給他了，
而且我問過我們老闆，
他也覺得是客人機器老化，
之前也發生過這種狀況，
可是照慣例，
C還是覺得他的機器還"很新很好用"，
說之前的耗材都不會有問題，
是最後訂購的這一批有問題...... 等等

最後，我放棄解釋直接跟他說，
那我們送您一個重置器，
如果下次遇到這種狀況，
請您依說明書使用；

他還是堅持，那沒有必要，換新的墨匣給他就好了。

真想跟他說，
如果你都覺得你對，都是我們的東西濫，
那請不要再用我們的產品，
不要再跟我們盧了，好嗎